Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República del Paraguay.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días corridos desde la fecha en que el pedido figure como entregado para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros al correo electrónico rodrigogimenex0@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente podrán ser rechazadas.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.

• Conservar todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

• Ser devuelto, cuando sea posible, en su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, modificaciones o manipulación incorrecta.

Podremos rechazar la devolución cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso distinto al necesario para verificar su funcionamiento o características.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• el reemplazo del producto;

• la reparación, cuando sea posible;

• un reembolso total; o

• otra solución adecuada.

En estos casos, si se confirma que el error es atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución.

5. Productos que no admiten devolución

Salvo disposición legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• tarjetas de regalo;

• productos personalizados o fabricados a pedido;

• productos de higiene o uso personal que hayan sido utilizados;

• productos dañados por un uso inadecuado;

• productos que hayan sido modificados o reparados por terceros.

6. Cambios

Los cambios únicamente se realizarán cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente y dichos costos no serán reembolsables.

Cuando la devolución se origine por un error de nuestra tienda o por un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos los costos razonables de la devolución.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

9. Reembolsos demorados

Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado, te recomendamos:

• verificar nuevamente tu cuenta bancaria;

• consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco;

• esperar el tiempo de procesamiento habitual de la entidad financiera.

Si luego de estas verificaciones aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: rodrigogimenex0@gmail.com

10. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Santa Ana, Ciudad del Este, Alto Paraná, Paraguay.

11. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política limita o restringe los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay.

En caso de existir alguna disposición de esta Política que resulte incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.